Na Zentrix 3D, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo.
1. Produtos personalizados
Os produtos personalizados são produzidos exclusivamente conforme as especificações fornecidas pelo cliente.
Por esse motivo, não aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência após o início da produção.
A troca ou substituição será realizada somente nas seguintes situações:
Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise do ocorrido.
2. Produtos do catálogo (não personalizados)
Para produtos que não sejam personalizados, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação de devolução deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido:
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Após a análise da equipe da Zentrix 3D, poderá ser realizada:
Quando o defeito de fabricação for confirmado, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Zentrix 3D.
4. Produto avariado durante o transporte
Se o pedido for entregue com a embalagem violada ou apresentar avarias aparentes, recomendamos que o cliente registre fotos do produto e da embalagem antes da abertura e entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos solucionar a situação.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas pelo e-mail: hejlab26@gmail.com
No e-mail, informe:
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá o mais breve possível com as orientações para continuidade do processo.